صدایی قوی در سرزمینی بیگانه از او حمایت کرد: «مگر نمیخواهم برنده شوم، هیچکس نمیتواند مرا شکست دهد». این گواه نگرش او نسبت به کارش است.
نام او تسوی هارک است و مدیر خدمات منطقه اندونزی است. در حال حاضر، او عمدتاً مسئول نگهداری و تعمیر نمایندگان اندونزیایی، تجهیزات فروش مستقیم، و تجهیزات عمده مشتریان، و همچنین مهارت های پرسنل خدمات مشتری نمایندگی و آموزش سیستم OBS خارج از کشور برای شانتویی است. یک تیم خدمات 12 نفره در منطقه اندونزی وجود دارد که نیاز به ارائه پشتیبانی فنی و خدماتی برای هزاران کوه رانش در تجهیزات گارانتی در کشورهای عمده مانند مالزی، اندونزی و فیلیپین دارد. در میان آنها، نزدیک به هزار تجهیزات فروش مستقیم، مشتریان فروش مستقیم کوهستانی هستند، و پرسنل خدمات در منطقه نیاز به ارائه راهنمایی آنلاین یا کارهای تعمیر و نگهداری در محل دارند. این بدون شک تقسیم دقیق مهارت ها و کار او را برای انواع تجهیزات و پرسنل خدماتی در سطوح مختلف افزایش می دهد. تنها از این طریق می توان رضایت مشتری را به طور موثرتری بهبود بخشید. هیچ کس عاقل به دنیا نمی آید و هر موفقیتی از طریق آزمون و خطا به دست می آید.
برای سالها، او هرگز از پرورش مهارتهای خود ترمیم دست نکشیده است. او گفت که نقش یک سرویس دهنده هر چقدر هم تغییر کند، آنها نمی توانند یادگیری مهارت های تعمیر و نگهداری مدل های مختلف شانتویی را آرام کنند. این چیزی است که باید به خاطر بسپاریم. در درک او، مشتریان هرگز در مورد چیزهای کوچک صحبت نمی کنند، بلکه فقط به این موضوع مربوط می شود که آیا آنها فعال ترین و به موقع ترین چیزها هستند و هدف ما این است که همیشه رضایت مشتری را تمرین کنیم.
به خصوص در اندونزی، جایی که او عمدتاً مستقر است، این کشور دارای آب و هوای جنگل های بارانی استوایی با نرخ پوشش جنگلی تا 68٪ است و زمین پیچیده با معادن متعدد است. سایت ساخت تجهیزات مشتری شرایط کاری پیچیده مختلف مانند باغ های نخل، مناطق استخراج نیکل و معادن زغال سنگ روباز را پوشش می دهد. او به عنوان یک فرد دقیق، عادت دارد که در ابتدای ماه یک برنامه بازدید تهیه کند و آن را بر اساس مدل های محلی و شرایط کاری در قالب یک فایل ویرایش کند. بر اساس ویژگی های مهارتی مختلف پرسنل خدمات منطقه ای، او کارکنان خدماتی را ترتیب می دهد تا از تجهیزات هر مشتری در محل بازدید کنند. هر بازدید و خدمات عمیق در محل می تواند مشتریان را نسبت به محصولات شانتویی به رسمیت بشناسد. هر توضیح و آموزش دقیق می تواند محصولات شانتویی را بازده استفاده طولانی مدت و کارآمدتری به همراه داشته باشد.
او همیشه بر این باور بوده است که تا زمانی که واقعاً مشکلات را برای مشتریان در نظر گرفته و رسیدگی کند، مشتریان می توانند آن را احساس کنند. در حال حاضر، نمایندگان و مشتریان در منطقه اندونزی ساخت کانال های خدماتی و سطح خدمات پرسنل خدمات شانتویی در منطقه را بسیار تشخیص می دهند. آنها ابراز امیدواری کرده اند که شانتویی بتواند آموزش های بیشتری را برای پرسنل خدمات خود ارائه دهد. در گام بعدی، تیم خدمات منطقه ای اندونزی قدرت خود را با نگرش مثبت تر، کار کارآمدتر و فناوری کامل تر به فروش شانتویی در خارج از کشور کمک خواهد کرد.